La Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo el panorama del marketing digital, ofreciendo nuevas herramientas para conectar con los clientes de forma más eficiente y personalizada.
En este contexto de acelerada innovación tecnológica, las empresas se encuentran frente a un desafío crucial: adaptarse y aprovechar al máximo las posibilidades que brinda la IA para maximizar sus resultados.
Víctor Valle, Director General de Google Argentina, quien lleva casi dos décadas en una empresa líder en el desarrollo tecnológico, ofrece una perspectiva valiosa sobre el impacto de la IA en el ámbito del marketing y los desafíos que enfrentan las compañías a la hora de integrarla.
Estamos viviendo una revolución que potencia enormemente el marketing, afirma Valle.La IA permite llegar a los clientes a través de medios mucho más eficientes y personalizados.
Asimismo, resalta cómo la IA transforma la forma de medir el éxito de las campañas publicitarias: Todo es tan dinámico que hay que renovar la mirada para entender bien el impacto del retorno sobre la inversión en publicidad.
A pesar de sus capacidades, Valle enfatiza que la IA no reemplazará a los profesionales del marketing.
La IA puede realizar muchas tareas, pero no puede sustituir la creatividad humana, el pensamiento estratégico y el talento único de las personas, señala.
Para él, la clave reside en encontrar un equilibrio entre la tecnología y la experiencia humana.
En cuanto a cómo integrar la IA en las estrategias de marketing, Valle plantea que es necesario cambiar la forma en que las empresas se manejan.
La adopción de IA debe ser un objetivo de todo el directorio, no solo del CIO o el director de marketing, enfatiza.
Para ello, es crucial eliminar los silos dentro de las compañías y trabajar en conjunto con objetivos comunes.
Asegura que la voluntad de experimentar y estar dispuesto a equivocarse son fundamentales para el éxito de la implementación.
Los resultados que pueden obtener las empresas al implementar IA en su marketing pueden ser impresionantes, según Valle.
Un retailer implementó IA en sus campañas digitales para la venta de celulares y aumentó su participación de mercado un 6%, lo que implicó un incremento en ventas del 40%, ejemplifica.
Otro caso destaca el impacto en el sector financiero: Un banco utilizó IA para optimizar el costo por adquisición de clientes, logrando un incremento del 200% en adquisiciones.
Ante este nuevo panorama, el rol del profesional de marketing está en constante evolución. Valle lo describe como el gerente de gestión del cambio dentro de la empresa, resaltando que se requiere una combinación de habilidades blandas y técnicas para navegar este entorno dinámico.
El comportamiento del usuario también ha experimentado cambios significativos con la llegada de la IA. La gente está mucho más activa al buscar información, observa Valle.
Buscan de forma más holística y hacen búsquedas más largas, confiando en que si dan más detalles, la IA les proporcionará una respuesta de mejor calidad.
Para finalizar, Valle envía un mensaje claro a las empresas que consideran adoptar la IA: El momento es ahora.
Ya tenemos casos de éxito de los cuales podemos aprender, afirma.Es importante tener una cultura empresarial abierta al cambio, sin silos, con una mentalidad de experimentación y prueba-error.
La clave reside en dar los primeros pasos y estar dispuestos a adaptarse rápidamente a este nuevo mundo impulsado por la IA.