Un caso emblemático en materia de consumo ha puesto en evidencia las vulnerabilidades del sistema de planes de ahorro para la adquisición de vehículos.
La Sala Tercera de Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial condenó a una administradora de planes de ahorro y a una concesionaria automotriz por incumplimiento contractual, tras demorar en entregar un auto cero kilómetro durante casi dos años.
El consumidor afectado deberá recibir una indemnización total que asciende a cinco millones de pesos: dos millones por daño moral, tres millones por daño punitivo y medio millón por gastos de traslado.
El fallo judicial se basa en la documentación presentada por el afectado, quien completó todos los trámites para acceder al vehículo el 6 de mayo de 2021 y cuya fecha de entrega estimada era el 20 de julio del mismo año.
La concesionaria no tenía el modelo disponible, emitió un certificado de adjudicación y prometió la entrega en otro punto de la red.
El vehículo fue finalmente entregado al cliente recién el 25 de enero de 2023.
En este tipo de casos es fundamental que las empresas involucradas cumplan con los plazos acordados y brinden información clara y precisa al consumidor, afirmó la jueza María Inés Casey, una de las magistradas del tribunal.
La sentencia también destaca que el sistema de planes de ahorro implica una responsabilidad compartida entre la administradora, la concesionaria y el fabricante.
En este caso, se evidenció una falta de comunicación y coordinación entre las partes, lo que perjudicó al consumidor.
El abogado del afectado, quien solicitó el anonimato, señaló que la demora en la entrega del vehículo causó un gran impacto emocional a nuestro cliente, quien esperaba ansiosamente por adquirir su nuevo auto.
Del daño psicológico, también tuvo que afrontar gastos adicionales debido a las demoras.
Este caso representa una alerta para consumidores y empresas que operan dentro del sistema de planes de ahorro.
Las autoridades instan a la transparencia en la información y al cumplimiento estricto de los plazos establecidos en los contratos.