Un escándalo se desató en una sucursal de Tarjeta Naranja cuando autoridades de la Secretaría de Defensa del Consumidor descubrieron largas filas de espera, condiciones precarias y falta de señalización que vulneraban los derechos de los usuarios.
La situación, calificada como inaceptable por la titular de la dependencia, María Pía Saravia, se extendió más allá de lo normal, con tiempos de espera superiores a una hora y media para ser atendidos en un solo puesto disponible.
Las filas se extendían hasta una cuadra y media del local, generando indignación entre los consumidores que expresaron su frustración por la falta de organización y atención personalizada.
La situación era realmente angustiante, relató una afectada, pasamos más de dos horas esperando, sin saber cuándo nos atenderían.
No había señalización clara sobre cómo priorizar a las personas con necesidades especiales o emergencias.
La problemática se agravó por el cierre temporal de la sucursal ubicada en calle Alvarado debido a trabajos de mantenimiento, dejando a los usuarios sin alternativa de re-direccionamiento.
La falta de cartelería indicativa de atención prioritaria sumó a la frustración de quienes esperaban ser atendidos con celeridad.
Saravia subrayó que la ley establece un máximo de 30 minutos de espera para una atención bancaria, ampliable hasta 60 minutos únicamente si se ofrecen asientos, baños y un sistema de atención por números.
La Tarjeta Naranja no cumplió con estas condiciones básicas, generando una violación directa a la normativa vigente.
El incumplimiento de las normas y la falta de sensibilidad hacia los consumidores son inaceptables, manifestó Saravia.
Se ha abierto un sumario contra la entidad para investigar este caso y se tomarán las medidas pertinentes para garantizar el respeto a los derechos de los usuarios.
Este incidente refleja una problemática común en el sector bancario, donde la atención al cliente es a menudo descuidada ante la alta demanda y la falta de personal.
La Secretaría de Defensa del Consumidor busca reforzar su labor de vigilancia y control para evitar que estos casos se repitan.