Debido a la Inteligencia Artificial, el gigante de las telecomunicaciones BT planea expulsar a miles
BT es el principal proveedor de servicios móviles y de banda ancha del Reino Unido. BT, el gigante británico de las telecomunicaciones, planea eliminar hasta 55.000 puestos de trabajo para fines de esta década, con el objetivo de reducir costos a medida que avanza la inteligencia. artificial.
Este movimiento de reducción afectará principalmente a los trabajadores del Reino Unido y abarca tanto a los empleados como a los contratistas de su actual plantilla de 130.000 personas.
Según la BBC, hasta un 20% de estos recortes se producirán en los servicios de atención al cliente , ya que la compañía prevé sustituir al personal por tecnologías que incluyen inteligencia artificial.
Philip Jansen, director ejecutivo de BT, sugirió que la adopción de tecnologías emergentes puede generar cambios significativos en la forma en que operan las empresas.
'Las herramientas generativas de inteligencia artificial como ChatGPT, que pueden escribir ensayos y resolver la codificación de una computadora de una manera similar a la humana, nos dan la confianza de que podemos ir aún más lejos', dijo Jansen.
'Las herramientas de IA generativa como ChatGPT, que pueden escribir ensayos y resolver códigos informáticos de forma similar a los humanos, nos dan la confianza de que podemos ir aún más lejos' Philip Jansen
Aseguró que la implementación de la IA haría que los servicios fueran más rápidos, mejores y fluidos , y que los clientes no sentirían que están tratando con robots.
Jansen destacó además que BT sigue siendo una empresa multicanal, con presencia en línea y 450 tiendas físicas, y afirmó que aún habrá oportunidades para que los clientes interactúen con las personas.
El ejecutivo agregó que si bien la empresa tendrá una 'fuerza laboral mucho menor' hacia fines de la década, las nuevas tecnologías también generarán nuevos empleos.
El ejecutivo agregó que aunque la empresa tendrá una 'fuerza laboral mucho menor' a finales de la década, las nuevas tecnologías también generarán nuevos puestos de trabajo.
Mientras tanto, BT, el principal proveedor de servicios móviles y de banda ancha del Reino Unido, continúa expandiendo su red de fibra, alejándose del cobre; y la empresa anticipa que una vez que se complete este trabajo, no necesitará tanto personal para construir y mantener sus redes.
Esta noticia sigue a un anuncio similar de Vodafone, que recortaría una décima parte de su plantilla en los próximos tres años, recortando 11.000 puestos de trabajo.
Según Jansen, BT se convertirá en 'una empresa más ágil con un futuro más brillante', con planes de despedir entre 40.000 y 55.000 trabajadores para 2030.
El Sindicato de Trabajadores y Comunicaciones (CWU) dijo que el anuncio de BT 'no fue una sorpresa', instó a la compañía a mantener a la mayoría de sus empleados principales, propuso recortes de empleos de los contratistas 'en primera instancia' y a través de roles que no son reemplazados como personas. dejar el negocio.
