La pérdida, el daño o el robo de equipaje durante un viaje pueden generar una situación estresante para los viajeros.
Es importante recordar que los pasajeros tienen derechos y opciones disponibles para reclamar una indemnización.
Según la normativa vigente, en caso de pérdida total o parcial del equipaje, los pasajeros están amparados por una compensación fijada en 531.000 pesos.
Este monto se actualiza mensualmente para ajustarse a la inflación.
Es fundamental que los viajeros conserven el ticket de entrega de equipaje durante todo el viaje, explica un experto en derecho aeronáutico, ya que este documento es esencial para iniciar el proceso de reclamación.
En caso de que el equipaje no llegue o esté dañado, los pasajeros deben presentar el ticket de entrega y su pasaje a la compañía aérea dentro de las 24 horas siguientes a su llegada.
La empresa tiene un plazo de 5 días hábiles para ofrecer una solución al pasajero.
Si la respuesta de la aerolínea no es satisfactoria, se puede recurrir al número telefónico 08003330300 para iniciar un reclamo formal.
Es importante destacar que los pasajeros no deben devolver el ticket ni el pasaje hasta que su equipaje sea entregado en condiciones óptimas o reciban la compensación correspondiente, añade el experto.
Esta situación puede generar un impacto emocional considerable para los viajeros, especialmente si el equipaje contiene artículos esenciales o recuerdos valiosos.
La pérdida o daño del mismo puede interrumpir las vacaciones o viajes de negocios, provocando estrés y frustración.